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被搶單不爽 銷售怒發一條短信直接攪黃客戶婚姻

諸暨的程女士反映,在今年年底的時候,她和相戀一年多的這個男朋友要結婚了,當時男朋友還準備送一輛車給他,但是沒有想到因為 4S 店銷售的一條短信,男朋友和自己大吵了一架,現在婚沒法結了,而這輛車對方也要回去了。

程女士在諸暨生活,和男朋友相戀一年多,已經到了談婚論嫁的階段,可最近雙方大吵了一架,徹底分了手。而根據程女士說,她跟男朋友分手完全是因為一條短信,短信內容是這樣的:美女,你這樣裝作不認識有點不地道,上次車展你手牽手的男性,我不知道屬于什么角色扮演,包括今天這個又是屬于什么角色扮演,我對比了上次的照片和今天的照片,反正不是同一個人。那我也管不到,上次這樣接待過你,你也是做服務行業的,做生意不是這樣做的吧。

短信誰發的?又是怎么回事?這件事情其實還得從上個月 26 號說起,當時程女士生日臨近,她男朋友說是要送輛車當禮物,可由于男朋友在外地工作,程女士就喊了另外一位男性朋友一起逛車展。經過諸暨中大福特 4S 店展位的時候,銷售員俞女士接待了他們,雙方還互加了微信。

據程女說,當時雙方沒發生任何爭執,可回家后程女士卻收到了一條奇怪的微信。

" 給我發了一條信息,他說你腦子是不是有毛病,這么一條信息,然后我就打了一個問號我說你什么意思?她說我發錯了。我不知道為什么給我發這個,我躺著中槍。"

事后,銷售員俞女士解釋,這條奇怪的微信是誤發,但程女士說自己還是有些生氣。車展逛完之后,程女士看中了一輛福特蒙迪歐,這時男朋友也從外地回來了,他們兩人一起到 4S 店下單,此前加過微信的俞女士不在,程女士找了另外一位業務員買車。

買車后俞女士又給她發來開頭我們看到的那條短信,很不巧,短信內容還被男友看見了。

" 我們本來是年底要打算結婚的,因為雙方家長已經全都見過面了,現在分手,不可能再在一起了,他懷疑我在外面和另一個上次看車展那個男的有關系,車的話,他現在想要回去,我和那位男性友人是很好的朋友,絕對沒有做過親密的舉動。"

男朋友提出分手,程女士很傷心,她認為分手是因為俞女士的短信留言造成的,在程女士要求下,俞女士手機里當時拍的照片已經刪除,可她覺得福特 4S 店必須給自己一個說法。

隨后,我們陪同程女士到諸暨中大福特 4S 店核實此事。

記者:是說她跟不同的男性玩角色扮演,您發這話是什么意思?

俞女士:可能這個也不是這個意思,之前的那個男性朋友是什么樣的關系,或者這次是什么樣的關系,其實我想表達她是同一個人,但是不知道怎么后來怎么發成不是同一個人,一字之差,中國的文字一字之差,就變成兩種意義了。

俞女士解釋,一開始的微信辱罵是誤會,而另外一條短信內容是編輯失誤,她想表達的是程女士跳單。短信里說,對比照片是要確認來店里下單買車的客戶是跟車展上的程女士是同一個人,而不是去強調程女士身邊出現了兩個不同男性,拍照也只是為了避免同事之間爭搶客戶,說不清楚。

記者:程女士去車展看車的時候,她跟身邊的男性友人有沒有做一些很親密的舉動?

俞女士:這個東西我不多說什么,因為有的時候可能我沒有這種想法,我等一下又弄出別的誤會來。

記者:您發短信特地強調了說跟之前那位車展的那個男性友人有牽手的這樣的一個行為,您有看到嗎?

俞女士:這個東西我們不去糾結了。

記者:那您知不知道就是您發這樣一條短信,如果您不解釋的話,任何外人看起來都是覺得她的一些行為出了問題?

俞女士:所以說這個東西可能文字上,我也跟她道歉過了。

俞女士給客戶發短信表達不滿,程女士認為自己的隱私遭到了嚴重侵犯,甚至人格遭到了侮辱。到店買車,客戶隱私應該如何保障?中大福特 4S 店是什么態度呢?

中大福特 4S 店銷售經理陳先生:" 在我看來,她就是因為這個生意自己這邊沒有做成,然后到別的銷售顧問那邊去了,心里有點氣,以出氣的方式發給客戶了,確實她的言語有所不當,我們也都批評過。"

4S 店方面表示,程女士的行為不算跳單,當時找其他銷售購車是經過申請,公司允許的,而事情發生后,他們已經對俞女士做了處罰,并要求她用書面的形式向程女士表示歉意。另外,4S 店還表示,公司嚴格要求員工不得隨意泄露客戶隱私,俞女士的行為已經違反了相關規定,后期會加強店內業務培訓。

目前,4S 店和程女士仍在就賠償問題做進一步協商。

(素材來源:浙江電視臺教育科技頻道《小強熱線》 編輯:王玨)

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